一通电话 ，一座堡垒——鹰手营子矿区疫情防控线上的“生命接线员”
在燕山深处的鹰手营子矿区 ，冬日寒风裹挟着煤灰气息，掠过错落的老旧街巷与沉寂的矿井 ，近三年来 ，对这里的居民而言，比山峦轮廓更深入人心的 ，是一串写在通告、贴在楼道口 、存进手机里的数字——鹰手营子矿区疫情防控电话。
它不是冰冷字符 ，而是一条隐形的生命线，在无数次昼夜交替中 ，连起焦虑不安的居民与奔忙的“大白 ”,连起细微的民生百态与严密的防疫阵线 。
“您好 ，这里是矿区防控办，请问有什么可以帮您？ ”
这句开场白，接线员小王一天要重复几百次 ，她摘下耳机 ，轻揉发烫的耳廓，屏幕上滚动着最新的风险区域名单 ，电话那头 ，一位矿工家属声音发颤：“我丈夫在隔壁市打工，健康码突然变黄 ，回不来 ，家里老母亲的降压药快吃完了，这可咋办？”
在矿区 ，像这样的来电并非个案 ，这里老龄化严重，青壮年大多外出务工 ，疫情防控的“最后一米 ”,往往卡在那些看似与病毒无关的柴米油盐上 。
这通电话 ，承担着“解码 ”的职能，面对黄码的慌张 、行程码带星的焦虑，接线员首先要安抚情绪 ，再精准研判——是时空伴随 ，还是误操作？转码申诉需要哪些材料？她们手边始终放着一本翻得卷边的《防控操作手册》，但更可靠的经验 ，来自对辖区每栋楼、每条巷子的熟稔于心 ，矿区地址错落复杂，“某某矿家属院三号楼后平房”这类模糊描述 ，唯有通过耐心的电话引导,才能协助网格员精准上门。
这通电话 ，更是一条“民生绿色通道 ”，去年冬天一次紧急封控 ，老矿区的张大爷透析时间到了 ，负责转运的车辆却因消杀延误，情急之下 ，邻居拨通了那个号码 ，接线员没有机械回应“请耐心等待 ”，而是立即启动应急预案：一边联系定点医院开通急诊通道，一边协调最近的应急保障车队 ，甚至联络矿区派出所民警协助开道 ，从求助电话拨出到张大爷安全进入透析室，仅用了47分钟 ，事后 ，张大爷远在外地的女儿专程来电致谢：“听见电话里那小姑娘嗓子都哑了，还在不停安慰‘大爷别怕 ，车马上到’ ，我在千里之外，眼泪一下子就涌了出来 。”
在这座因资源而兴 、因转型而困的矿区 ，疫情像一面镜子 ，照出基础设施的短板，也映出人与人之间的质朴温度 ，那部永不离线的电话 ，背后接听队伍从最初几人，扩展为由卫健 、疾控、社区干部 、志愿者共同组成的专班，有人连续值守48小时 ，累得在行军床上和衣而眠；有人因政策解释被误解甚至责骂 ，默默擦干眼泪，深呼吸后,继续接起下一通 。
随着防控政策优化调整 ，电话铃声虽不再如往昔急促 ，却依旧保持24小时畅通，它从单纯的风险报告通道 ，逐渐演变为家庭医生咨询 、疫苗接种预约乃至心理疏导热线。
前些日子 ，记者拨通那个熟悉号码，想采访接线员 ，一位中年女性接起电话 ，嗓音略显疲惫，却依然温和 ，被问及“这份工作最难的是什么 ” ，她沉默片刻，说：“最难的不是解释政策，也不是协调资源 ，而是有一次 ，一位独居老人在电话里轻声问，‘姑娘 ，我不怕病毒 ，就怕没人跟我说说话，你能多陪我聊五分钟吗？’——那一刻我才明白 ，我们守护的 ，不只是防疫线，更是人心 。 ”
挂断电话前 ，她补了一句：“请大家记得 ，如果有发热、干咳这些症状，别慌张 ，先拨这个电话 ，我们会告诉你最稳妥的就医路径 。疫情防控电话，关键时候能救命，平时也是一份陪伴。”
在鹰手营子矿区 ，那串号码已被人记得滚瓜烂熟 ，它或许从未见证过惊天动地的奇迹，可每一次振铃 ，都是这座山城对“不抛弃 、不放弃”最朴素的承诺 ，寒风依旧从燕山深处吹来，但那根细若游丝的电话线里,始终传送着春天将至的消息 。
